Exclusão de dados
O que uma página do Facebook ou uma conta do Instagram conectada ao KonnektAI traz para cá, quem responde por esses dados e como pedir que sejam apagados.
O que a página conectada traz
Quando uma empresa conecta a página dela ao KonnektAI, a Meta nos entrega:
- O token de acesso da página, guardado cifrado e apagado quando a empresa desconecta o canal.
- O identificador de quem autorizou a conexão, guardado só como resumo criptográfico.
- As mensagens que os clientes da empresa mandam à página, com o identificador de cada cliente na página.
- O nome público do cliente no perfil dele, quando a Meta o fornece.
Quem responde por esses dados
A empresa que conectou o canal é a controladora: as conversas e os dados dos clientes dela são dela, e é ela quem decide o que se apaga.
A Enough Solutions, que faz o KonnektAI, é a operadora: trata esses dados em nome da empresa e apaga o que ela pedir.
O registro de quem autorizou a conexão é dado da própria pessoa que autorizou: esse, apagamos direto, a pedido dela.
Como pedir a exclusão
Se você é da empresa que conectou o canal
- Desconecte o canal em Integrações › Canais, no KonnektAI: o token da página é apagado na hora, e nenhuma mensagem nova chega.
- Ou remova o aplicativo KonnektAI nas configurações do Facebook, na lista de integrações comerciais. A Meta nos avisa, e a conexão passa a pedir que alguém da empresa a reconecte; remover o aplicativo, sozinho, não apaga nada.
- Para apagar o registro de quem autorizou, peça a exclusão dos seus dados ali mesmo, nas configurações do Facebook. A Meta nos avisa e apagamos na hora.
- Para apagar as conversas que já estão no KonnektAI, escreva para adm@enoughsolutions.com a partir de um e-mail da empresa.
Se você é cliente de uma empresa e falou com ela pelo Facebook ou pelo Instagram
- Peça a exclusão à própria empresa: ela é a controladora e decide o que se apaga.
- Se preferir, escreva para adm@enoughsolutions.com com o nome da empresa e da página. Encaminhamos o pedido a ela e apagamos o que ela autorizar.
Em quanto tempo
- Desconectar o canal: o token da página é apagado na hora.
- Pedir a exclusão pelo Facebook: o registro de quem autorizou é apagado na hora em que a Meta nos avisa.
- Pedido por e-mail: respondemos em até 15 dias. Se o pedido é de um cliente, nesse prazo o encaminhamos à empresa, que decide o que se apaga.
Como acompanhar o pedido
Quando você pede a exclusão pelo Facebook, a Meta mostra um código de confirmação e um link para a situação do pedido. O link abre uma página nossa, no endereço app.konnektai.com.br/channel/v1/inbound/meta/data-deletion/<código>, que diz o que foi apagado, o que não foi e por quê.
Guarde o código: ele também serve para perguntar sobre o pedido por e-mail. O pedido feito por e-mail se acompanha na mesma conversa de e-mail.
Os detalhes estão na Política de privacidade.