Eliminación de datos
Lo que una página de Facebook o una cuenta de Instagram conectada a KonnektAI trae hasta aquí, quién responde por esos datos y cómo pedir que se eliminen.
Lo que trae la página conectada
Cuando una empresa conecta su página a KonnektAI, Meta nos entrega:
- El token de acceso de la página, guardado cifrado y eliminado cuando la empresa desconecta el canal.
- El identificador de quien autorizó la conexión, guardado solo como resumen criptográfico.
- Los mensajes que los clientes de la empresa envían a la página, con el identificador de cada cliente en la página.
- El nombre público del cliente en su perfil, cuando Meta lo proporciona.
Quién responde por esos datos
La empresa que conectó el canal es la responsable: las conversaciones y los datos de sus clientes son suyos, y es ella quien decide qué se elimina.
Enough Solutions, que hace KonnektAI, es la encargada: trata esos datos en nombre de la empresa y elimina lo que ella pida.
El registro de quien autorizó la conexión es un dato de la propia persona que autorizó: ese lo eliminamos directamente, a pedido suyo.
Cómo pedir la eliminación
Si usted es de la empresa que conectó el canal
- Desconecte el canal en Integraciones › Canales, en KonnektAI: el token de la página se elimina en el acto, y no llega ningún mensaje nuevo.
- O quite la aplicación KonnektAI en la configuración de Facebook, en la lista de integraciones comerciales. Meta nos avisa, y la conexión pide que alguien de la empresa la vuelva a conectar; quitar la aplicación, por sí solo, no elimina nada.
- Para eliminar el registro de quien autorizó, pida la eliminación de sus datos allí mismo, en la configuración de Facebook. Meta nos avisa y lo eliminamos en el acto.
- Para eliminar las conversaciones que ya están en KonnektAI, escriba a adm@enoughsolutions.com desde un correo de la empresa.
Si usted es cliente de una empresa y habló con ella por Facebook o por Instagram
- Pida la eliminación a la propia empresa: ella es la responsable y decide qué se elimina.
- Si lo prefiere, escriba a adm@enoughsolutions.com con el nombre de la empresa y de la página. Le enviamos el pedido a la empresa y eliminamos lo que ella autorice.
En cuánto tiempo
- Desconectar el canal: el token de la página se elimina en el acto.
- Pedir la eliminación por Facebook: el registro de quien autorizó se elimina en cuanto Meta nos avisa.
- Pedido por correo: respondemos en hasta 15 días. Si el pedido es de un cliente, en ese plazo se lo enviamos a la empresa, que decide qué se elimina.
Cómo seguir el pedido
Cuando usted pide la eliminación por Facebook, Meta muestra un código de confirmación y un enlace a la situación del pedido. El enlace abre una página nuestra, en la dirección app.konnektai.com.br/channel/v1/inbound/meta/data-deletion/<código>, que dice qué se eliminó, qué no y por qué.
Guarde el código: también sirve para preguntar por el pedido por correo. El pedido hecho por correo se sigue en la misma conversación de correo.
Los detalles están en la Política de privacidad.